BANDUNG, Mataelangindonesia.com – PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional dengan masuk dalam jajaran 10 besar Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Dalam penghargaan yang digelar di Wisma Danantara, Jakarta, Selasa (13/10/2026),
Pegadaian berhasil menempati peringkat ke-8 dari ratusan entitas BUMN yang dievaluasi.
Pencapaian tersebut menjadi bukti keberhasilan transformasi Customer Experience (CX) atau pengalaman pelanggan yang terus dikembangkan Pegadaian untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Keberhasilan ini didukung penguatan ekosistem digital melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, inovasi ATM Emas Pegadaian, serta penerapan standar mutu internasional melalui sertifikasi ISO 9001:2015 untuk layanan kustodi atau penyimpanan emas.
Prestasi tersebut juga melengkapi deretan penghargaan yang diraih Pegadaian sepanjang 2026. Di antaranya, 10 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 serta penghargaan Bronze Winner pada ajang internasional IPMA Global Project Excellence Award 2026 di Hiroshima, Jepang.
Menanggapi pencapaian tersebut, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, menegaskan bahwa penghargaan di tingkat nasional harus menjadi motivasi untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan hingga ke tingkat daerah.
Menurutnya, Kanwil X Jawa Barat memiliki komitmen untuk memastikan standar pelayanan yang telah dicapai perusahaan dapat diterapkan secara konsisten di seluruh unit operasional di wilayah Jawa Barat.
“Peringkat ke-8 BUMN dengan layanan terbaik yang diraih Pegadaian di bawah naungan Danantara, didukung rentetan penghargaan TBCCI dan IPMA serta sertifikasi ISO untuk tata kelola vault, merupakan wujud nyata komitmen #MelayaniSepenuhHati sebagaimana arahan Direktur Utama,” ujar Eko Supriyanto.
Ia menegaskan, penghargaan tersebut bukan sekadar pencapaian perusahaan, melainkan juga amanah untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Bagi kami di PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, apresiasi publik ini adalah amanah. Tugas utama kami adalah mengawasi, mendampingi, dan memastikan kualitas layanan yang unggul tersebut benar-benar diaplikasikan oleh seluruh Deputi Bisnis Area, Pimpinan Cabang, dan petugas di lapangan,” tegasnya.
Eko menambahkan, penerapan kerangka kerja CX100 yang berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi dengan nasabah akan terus dipantau dan dievaluasi secara berkala di seluruh wilayah kerja Kanwil X Jawa Barat.
Penguatan edukasi layanan digital, termasuk pemanfaatan aplikasi Tring! by Pegadaian, serta optimalisasi layanan prioritas menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk memberikan kemudahan kepada nasabah. Di sisi lain, transparansi pelayanan dan keamanan aset nasabah juga menjadi perhatian utama.
“Kami terus melakukan evaluasi tata kelola layanan secara rutin dari hulu ke hilir. Standardisasi mutu layanan Top 10 BUMN ini harus memberikan nilai tambah yang nyata bagi nasabah, tidak peduli apakah mereka bertransaksi di kota besar maupun di pelosok Jawa Barat.
Inovasi layanan fisik maupun digital harus seirama di lapangan,” tambah Eko.
Ke depan, PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat berkomitmen untuk terus melakukan inovasi sekaligus memperkuat pengawasan terhadap kualitas operasional di seluruh unit pelayanan.
Melalui langkah tersebut, Pegadaian optimistis dapat mempertahankan kepercayaan masyarakat, mendukung peningkatan inklusi keuangan nasional, serta mendorong pertumbuhan ekonomi kerakyatan.
Upaya ini sejalan dengan visi perusahaan untuk terus berkontribusi dalam MengEMASkan Indonesia.
(Riani)
